Business- & IT-Service

Netzwerk Schweiz

Ehemals:

Helpdesk und Servicecenter Vereinigung Schweiz (HDSV)

UEBER

UNS

practice_areas

Netzwerk

Keine Organisation erbringt Services völlig autonom. Wir alle sind in einem komplexen Netzwerk von gegenseitigen Dienstleistungen verwoben. In einem Netzwerk muss Information möglichst rasch, sicher und frei fliessen können – diesem Anspruch fühlen wir uns im BITSeN verpflichtet. Wir bringen Anwender und Anbieter in einem Rahmen zusammen, der Werte und Wertschätzung in den Mittelpunkt stellt. Wirtschaftliche Interessen haben dabei durchaus Platz, solange sie transparent und zum Nutzen der Teilnehmer im Netzwerk sind.

IT

Auch wenn die Informations-Technologie nicht mehr alleine im Mittelpunkt von Service Management steht, ist sie dennoch ein faszinierendes und mächtiges Schlüsselelement für alle Arten der Transformation zum Service-Erbringer. Deshalb haben im BITSeN auch technische Themen wie zum Beispiel das Configuration Management System und Technologie-Anbieter ihren festen Platz.

Business

Bei Dienstleistungsorganisationen setzt sich zunehmend das Modell des umfassenden Service durch. IT Organisationen können davon lernen und umgekehrt profitieren alle Arten von Dienstleistern von den Methoden und Mitteln der Informatik. Auf unseren Forumsveranstaltungen dürfen deshalb vermehrt Referenten begrüssen, die zeigen, wie Service Management im Tagesgeschäft von Denner oder der Pizolbahn erfolgreich eingesetzt wird.

Service

Nicht nur ein Begriff, sondern eine Denkweise und eine Haltung. Service bedeutet Menschen einen Wert zu liefern ohne dass sie sich selbst um die internen Aspekte der Service-Erbringung kümmern müssen. Service Management bedeutet Nutzen, Kosten und Risiken gekonnt in ein Gleichgewicht zu bringen.